Das ITIL v3 Modell und die Entscheiderstudie 2007

10. IT Servicemanagement Symposium mit Best Practices (GaVI, Gemeinde Wien)

Wien (pts023/27.08.2007/13:39) Bereits zum 10. Mal veranstaltet die Wiener IT-Trend-Eventagentur CON.ECT Eventmanagement in Kooperation mit der ADV am 26. September 2007, von 8.30 bis 18.00 Uhr im Palais Eschenbach in Wien das erfolgreiche IT Servicemanagement Herbstsymposium.

Continual Service Improvement (ITIL v3)

Die neue ITIL-Version 3 ist da. Das neue ITIL besteht aus fünf Veröffentlichungen. Sie behandeln nun sämtliche Ebenen eines wirtschaftlich orientierten IT-Service-Managements. Weitgehend neu sind die Inhalte des letzten Buches "Continual Service Improvement". Zentrale Themen sind die Weiterentwicklung des Geschäftsmodells und die permanente Verbesserung der Prozesseffizienz. Dabei werden alle anderen Phasen des ITSM-Lebenszyklus berührt: Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation.
Themenschwerpunkte sind:
x Die sieben Schritte zur Institutionalisierung organisatorischer Veränderungen für eine bessere Service-Qualität
x Bewertung und Verbesserung der Qualität der IT-Services und ITIL-Prozesse
x Das DIKW-Modell
x Erfolgreiches Assessment, Benchmarking, und Reporting von IT-Services und ITIL-Prozessen

ITSM-Trends: Highlights aus der Materna ITSM-Entscheiderstudie 2007
Schon das dritte Jahr in Folge verrät diese von Materna durchgeführte Studie Details über Erwartungshaltungen und Einschätzungen deutscher und österreichischer IT-Leiter. Wie entwickelt sich der Markt in Hinblick auf Standardapplikationen, ITIL v3 und ISO 20 000? Klare Antworten auf interessante Fragestellungen rund um ITSM und Branchenstandards.

Special Keynote von Herrn Stuart Rance (HP, Autor des ITIL v3 Glossars, ITSMF UK, ISEP) zum Thema "Unterschiede zwischen ITIL v2 und ITIL v3".

Begleitend zu dieser Informunity bietet die CON.ECT Business Academy schon Teile des neuen ITILv3 Ausbildungsweges an.

Unter dem Titel "IT-Services - Prozesse - Standards (ITIL v3)" erwartet die Teilnehmer wieder spannende und informative Vorträge und Best Practices von einem gewohnt hochkrätigen Referententeam:
Christian Altenberger (Magistrat der Stadt Wien), Ines Gebel (Materna), Sabine Gruber (Softlab), Marcel Hovezak (BOC Unternehmensberatung GmbH), Harald Huber (USU AG), Albert Karer (KARER HOLDING AG), Hans-Joachim Krohnfuss (Bayer Business Services GmbH), Markus Lindinger (MASTERS Consulting GmbH), Haimo Lorenz (mobilkom austria), Markus Müller (HP), Karl Promberger (S&T Group), Martin Pscheidl (CA), Horst Schlosser (Geyer & Weinig EDV-Unternehmensberatung GmbH), Patrick Schnebel (Materna), Jürgen Töns (GaVI Gesellschaft für angewandte Versicherungsinformatik), Heiner Witte (Competence Call Center AG)

Als Moderatorenteam führen Mag. Bettina Hainschink, Geschäftsführerin CON.ECT Eventmanagement und Christian Altenberger vom Magistrat der Stadt Wien durch das Programm.

"Die Veranstaltung richtet sich an die großen IT Anwender in Österreichs Wirtschaft, an IT-Entscheider und IT-Servicemanager, Helpdesk-Manager, Callcenter-Manager, SLA-Projektleiter und B2B-Verantwortliche. Folgende Themen werden behandelt:
* Standards in der IT (Compliance, Cobit, ITIL v3 und ISO 20 000)
* Das neue Lifecycle-Modell von ITIL v3
* Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen
* Kennzahlen zum Messen und Steuern von IT-Prozessen
* Die Nähe zum Kunden und der Kontinuierliche Service-Verbesserungsprozess
* CMDB-Automatisierung - Wie bringt man Prozesse zum Laufen?
* Wissens- und Kundenbeziehungsmanagement im Callcenter
* Best Practices (GaVI, Gemeinde Wien, S&T, u.a.) ", beschreibt Mag. Bettina Hainschink, Geschäftsführerin CON.ECT Eventmanagement, das Programm des geplanten Herbstsymposiums.

Die Teilnahme ist für IT-Anwender aus Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung kostenfrei. (IT-Entscheider und -Servicemanager für mindestens 100 Arbeitsplätze)
Für IT-Anbieter/-Berater ist eine Gebühr von Eur 390,- (zuzügl. 20 % MwSt.) zu entrichten.

Anmeldungen unter http://www.conect.at oder per E-Mail registration@conect.at .

Das aktuelle Seminarangebot der CON.ECT Business Academy bietet ergänzend zum Thema IT Servicemanagement eine zertifizierte Ausbildung zum IT Service Manager, sowie die Seminare ITIL Foundation und ITIL v3 an. Nähere Informationen zu diesen und anderen Veranstaltungen unter http://www.conect.at .

ITIL Training mit Zertifizierungsprüfung
23./24. Oktober 2007
4./5. Dezember 2007

Paradigmenwechsel von ITIL v2 auf ITIL v3
10. September 2007
18. Oktober 2007

Manager´s Certificate in IT Service Management
8. - 13. Oktober 2007
3. - 8. März 2008
26. - 31. Mai 2008
30. Juni - 5. Juli 2008
13. - 18. Oktober 2008

In der CON.ECT Business Academy bieten wir Ihnen ein umfassendes Programm an hochkarätigen Events mit Topspeakern aus Österreich, Deutschland und der Schweiz. Angeboten werden zertifizierte Ausbildungsprogramme wie z. B. ITIL- Schulungen oder SLA - Service Level Agreements, Seminare und Workshops zu Spezialthemen wie IT-Service-management, Geschäftsprozessmanagement, Security, oder Projektmanagement u. v. m. Hier wird besonderer Wert auf die Verbindung von Business- und IT-Themen gelegt. Informationsvorträge runden das Programm ab.

CON.ECT Eventmanagement, die IT- Trend- Eventagentur hat bereits über 500 Veranstaltungen im IT- und Business Bereich mit rund 22.000 Teilnehmern realisiert. Zu den zufriedenen Kunden und Kooperationspartner gehören z.B. Plattformen wie Future Network, KDZ, Austrian IT Security Management Network, Austrian Security Forum oder Unternehmen wie Siemens Business Services, Microsoft, mobilkom austria, IBM, Kapsch, Telekom u.v.m.

Aussender:	CON.ECT Event Management GmbH
Ansprechpartner:	Bettina Hainschink
Tel.:	+43/1/522 36 36-0
E-Mail:	office@conect.at