Innovatives Konzept erleichtert die Reseller-Betreuung

Mehr Effizienz durch Ressourcensharing bei der IT-Fachhandelsbetreuung

Michael Pachta, GF fit4.it Service GmbH

Raaba (pts005/11.09.2007/07:00) Schon im Gründungsjahr 2003 ließ die fit4.it Service GmbH, http://www.fit4.it durch ein neuartiges Konzept der Fachhandelsbetreuung aufhorchen. Im Auftrag mehrerer nicht im Wettbewerb stehender IT-Hersteller betreute fit4.it den österreichischen IT-Fachhandelskanal. Die Hersteller profitierten nicht nur von den ausgezeichneten Kontakten, sondern auch von der Tatsache, dass Sie sich die Kosten mit den anderen Herstellern teilen konnten. Je nach Wunsch wurden die Reseller mit einem Außendienstteam oder auch nur per Telefon und Newsletter mit Produktneuheiten, Fachhandelsprogrammen, Trainings und allerlei Aktuellem versorgt. Durch die Effizienz dieser Tätigkeit stellte sich rasch der Erfolg ein.

Mitte 2007 wurde ein neuer Meilenstein gelegt. Nahezu vollautomatisch verwaltet und optimiert das CRM System alle Kontaktdaten die im Laufe der Jahre erhoben wurden. Alle österreichischen Reseller wurden nach Potenzial und Kompetenz bewertet. Diese Informationen dienen als Basis für die Kontaktfrequenz und die Art der Betreuung. Dank des ausgeklügelten CRM bietet fit4.it dem Hersteller nicht nur einen hohen Wirkungsgrad in der Fachhandelsbetreuung, sondern darüber hinaus auch die Möglichkeit zielgenaue Marketingaktivitäten durchzuführen.

Über ein Login erhält der Hersteller sofort Aufschluss über den Fortschritt seines Auftrages. Der Status der aktuellen Kampagne oder der Befragung kann vom berechtigten Hersteller jederzeit als Statistik oder als Detailansicht heruntergeladen werden. Somit ist der Auftraggeber jederzeit über den Ablauf im Bilde.

Aber nicht nur die Hersteller, sondern auch die Mitarbeiter haben Grund zur Freude. Das System ermöglicht den Beratern am Telefon einen Arbeitsplatz von zuhause aus. Ein leistungsbezogenes Gehaltsschema motiviert die Mitarbeiter zusätzlich. "Entspanntes Arbeiten in der gewohnten Umgebung bietet dem eigenmotivierten Mitarbeiter eine zusätzliche Lebensqualität", ist Michael Pachta, Geschäftsführer der fit4.it Service GmbH von den Vorzügen des neuen Systems überzeugt. Über ein Webportal können jederzeit Schulungen und Konferenzen einberufen werden. Der neue Firmensitz, Am Mühlengrund 3/14 in A-8074 Raaba, dient nur noch als Firmenzentrale für die Administration.

"Wir wurden schon öfters gefragt ob wir nicht nach Deutschland expandieren möchten. Unser System bietet hierfür ausgezeichnete Voraussetzungen. Jedoch muss man auch die regionalen Gegebenheiten mitberücksichtigen. Für das Jahr 2008 werden wir uns einen solchen Schritt überlegen," so Michael Pachta.

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