IT Service Management in neuem Gewand
Neueste Version von iET ITSM mit maximaler Prozessunterstützung
Linz (pts008/10.02.2009/09:00) iET Solutions sorgt für Aufschwung in IT-Abteilungen
Mit iET ITSM 5.0 präsentiert der Experte für IT Service Management (ITSM) und Risk & Security Management eines der anwenderfreundlichsten Releases im hart umkämpften ITSM-Markt und beweist mit seiner Kundennähe einmal mehr seinen Vorsprung gegenüber den Lösungen anderer Anbieter. iET ITSM 5.0 basiert auf der Version 11 der Technologieplattform iET Enterprise, die gleichzeitig vorgestellt wird. iET Enterprise nutzt .NET 3 Technologie und ermöglicht damit das neue "Look & Feel" von iET ITSM 5.0.
Maximale Prozessunterstützung trifft ITIL V3
Die Lösung punktet neben an ITIL V3 ausgerichteten Erweiterungen mit einer komplett überarbeiteten, prozessorientierten Arbeitsoberfläche. Somit unterstützt iET ITSM 5.0 IT-Abteilungen maximal bei allen anfallenden Prozessen, die dadurch noch effizienter, schneller und kundenorientierter ablaufen.
iET ITSM im neuen Outfit
Neben den bereits vorhandenen Modulen Incident, Problem, Change, Release, Configuration, Service Level, Availability Management und Self-Service verfügt iET ITSM 5.0 über die beiden neuen Module Request Fulfillment und Knowledge Management. Im Request Fulfillment kann jegliche Bestellung von IT Services durch den Anwender selbst vorgenommen werden. Im Back-Office werden automatisiert Prozesse und Workflows zur Autorisierung und Weiterverarbeitung der Bestellung angestoßen. Im Knowledge Management werden Einträge aus dem Incident und Problem Management gesammelt, redaktionell bearbeitet, priorisiert und kategorisiert. Damit steht wertvolles Wissen allen Mitarbeitern zur Verfügung.
iET Solutions forscht für maximale Anwenderfreundlichkeit
"Version 5.0 ist die anwenderfreundlichste und prozessorientierteste iET ITSM Lösung, die es je gab. Während der gesamten Entwicklungsphase haben wir die Lösung mit Experten für das Design von User-Interfaces geprüft und regelmäßig Usability-Tests mit Beta-Kunden durchgeführt", sagt Martin Jall, VP EMEA Sales & Marketing, iET Solutions. "So konnten wir die Lösung auf Grundlage der Test-Ergebnisse in punkto Nutzerfreundlichkeit perfektionieren."
Über Softpoint Electronic
Softpoint Electronic (Gründungsmitglied des IT-NET Austria http://www.itnet-austria.at , einer österreichweiten Plattform für Produkte und Dienstleistungen im Soft- und Hardwarebereich), ist seit 10 Jahren spezialisiert auf IT Service Management Lösungen, und der österreichische Implementierungspartner von iET Solutions.
iET Solutions ist führender globaler Anbieter von Software-Lösungen für das IT Service Management und Risk & Security Management und wird in "Gartners "Magic Quadrant for the IT Services Desk" als einer von zehn weltweiten ITSM-Anbietern geführt.
Die IT Service Management Suite iET ITSM ist an ITIL ausgerichtet und wurde von PinkVerify und Serview zertifiziert.
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