T-Systems beauftragt ITSDONE mit Desktop-Service für T-Mobile Austria

Wien (pts006/28.06.2013/08:00) ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH konnte die Ausschreibung der T-Systems über das Desktop Service der T-Mobile Austria GmbH gegen namhafte Mitbewerber für sich entscheiden. Die Ausschreibung beinhaltet den zentralen ServiceDesk für alle User Probleme, ein österreichweites FieldService, sowie ein regelmäßiges Hardware-Refreshment für einen Zeitraum von bis zu vier Jahren, für alle Niederlassungen der T-Mobile.

In der nur drei Monate dauernden Setup-Phase wurden die Helpdesk-Prozesse harmonisiert, ein neues Trouble-Ticket-System eingeführt, eine Inventarisierung der mehr als 2100 zu betreuenden Arbeitsplätze durchgeführt und die zentrale Anlaufstelle für alle Benutzerprobleme nach Wien transferiert. Seit Juni 2013 wird nun das Desktop-Service für die Zentrale der T-Mobile sowie die österreichweite Betreuung der T-Mobile Shops und Regional Center, durch ITSDONE erbracht.

Peter Wöhrer, Senior Vice President Solutions bei T-Mobile: "Wir haben bei der Arbeitsplatzbetreuung Prozesskosteneinsparungen identifiziert und mussten feststellen, dass das aktuelle Servicemodell nicht mehr unseren Erwartungen entspricht. Wir haben daraufhin eine gemeinsame Ausschreibung mit der T-Systems gestartet, in der die Firma ITSDONE als Best-Bieter hervorging. Die Serviceübernahme wurde in einer sehr kurzen Zeit abgewickelt und war sehr zufriedenstellend."

DI Max Schaffer, Geschäftsführer bei T-Systems: "Wir haben ITSDONE in der Umsetzungsphase des Projektes als professionellen Partner mit der notwendigen Flexibilität, um auf sich ändernde Rahmenbedingungen rasch reagieren zu können, schätzen gelernt. Wir sind davon überzeugt, mit ITSDONE den richtigen Partner für unseren Kunden T-Mobile gewonnen zu haben."

"Wir können einen reibungslosen Service-Start verbuchen und sehen, dass sich die intensiven Monate der Setup-Phase durch positives Kunden-Feedback bezahlt machen", freuen sich ITSDONE-Geschäftsführer Harald Kilian und Projektleiter Stefan Fischer unisono.

Über ITSDONE
ITSDONE ist ein österreichischer Spezialist für IT-Dienstleistungen mit den Schwerpunkten Infrastruktur-, HelpDesk-, Applikations- und Consulting-Services mit rund 130 Mitarbeitern. Das Unternehmen mit Sitz in Wien wurde 2003 gegründet. 2007 eröffnete der IT-Dienstleister eine Niederlassung in Bratislava, seit 2013 verfügt ITSDONE über Mitarbeiter in Büros in Linz, Innsbruck, Graz und Salzburg. ITSDONE ist auf den 24x7-Betrieb spezialisiert und verfügt über langjährige Erfahrung im Betrieb von hochverfügbaren Systemen. Zu den Kunden zählen vor allem Unternehmen, in denen Datensicherheit und Verfügbarkeit eine zentrale Rolle einnehmen, wie etwa Hutchison 3G Austria ("3"), Orange, Tele2, Tageszeitung Österreich, Roche, Hohe Brücke, ENERGIECOMFORT, Swiss Post, ÖAMTC und ARBÖ, sowie die deutsche E-Plus.

Über T-Systems in Österreich
Mit einer weltumspannenden Infrastruktur aus Rechenzentren und Netzen betreibt T-Systems die Informations- und Kommunikationstechnik (engl. kurz ICT) für multinationale Konzerne und öffentliche Institutionen. Auf dieser Basis bietet die Großkundensparte der Deutschen Telekom integrierte Lösungen für die vernetzte Zukunft von Wirtschaft und Gesellschaft. Rund 52.700 MitarbeiterInnen verknüpfen bei T-Systems Branchenkompetenz mit ICT-Innovationen, um Kunden in aller Welt spürbaren Mehrwert für ihr Kerngeschäft zu schaffen. Im Geschäftsjahr 2012 erzielte die Großkundensparte einen Umsatz von rund 10 Milliarden Euro.

Über T-Mobile Austria
T-Mobile Austria ist mit 4,1 Millionen Kunden der zweitgrößte Mobilfunkanbieter Österreichs. Das 1.400 Mitarbeiter zählende Unternehmen bietet Dienstleistungen und Services der Marken "T-Mobile" und "tele.ring" für Endverbraucher und Geschäftskunden an. T-Mobile Austria ist eine Tochtergesellschaft der Deutsche Telekom, einem der führenden Kommunikationsunternehmen weltweit. Im Geschäftsjahr 2012 erzielte der Konzern einen Umsatz von 58,2 Milliarden Euro.

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ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH - Stefan Fischer
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