Automatische Abwicklung von Kundenanfragen im Web

Infinigate bringt Leadsource1 für mehr Effizienz im Kundenmanagement

Wien (pts022/13.02.2001/11:00) Das Softwarehaus Infinigate http://www.infinigate.at hat mit "Leadsource1" eine Business-Lösung entwickelt, die das Bearbeiten von Kundenanfragen komplett über das Internet automatisiert und es möglich macht, alle Arbeitsschritte vom Erstkontakt bis zum Abschluss zu verfolgen. "Anfragen, so genannte Leads, wandern quer durchs Unternehmen und liegen dann oft lang ab, bevor sie an die richtige Stelle gelangen", erläuterte Nasser Ansari, Geschäftsführer von Infinigate Österreich, die Lösung anlässlich der Präsentation auf der der Exponet 2001.

Der traditionelle Weg des Kundenwunsches über Annahme, Vorauswahl und Zuordnung bis zur Weitergabe an Call-Center und Kontaktaufnahme mit dem Vertriebspartner dauert laut Ansari oft bis zu acht Wochen. Mit Leadsource1 sei der Weg kürzer: qualifizierte Auswahl, Kontakt, Geschäft. Im eigenen B2B-Portal für Informationstechnologie http://www.b2b.infinigate.com könne Infinigate bis zu 3.800 IT-Partner aus 28 Ländern mit Anfragen über Leadsource1 versorgen. Dort werden pro Woche weltweit rund 10.000 Anfragen abgewickelt.

Handelspartner melden sich im System an und können eine Liste von ausgewählten Kundenanfragen einsehen, die auf ihr Leistungsprofil abgestimmt sind. Sie wählen aus, und dann ist die jeweilige Anfrage für sie reserviert. Der Interessent bekommt per E-Mail gleichzeitig eine Sofortinfo über den Handelspartner, der seinen Fall bearbeitet. Infinigate stellt seinen an den eigenen B2B-Market angeschlossenen Businesspartnern Leadsource1 online zur Verfügung.

Infinigate (früher Internet2000) ist seit 1999 in Österreich vertreten. Nach Aussagen des Geschäftsführers wurde bereits im Januar 2001 der Break-Even erreicht. Das Unternehmen vertreibt E-Commerce-, Security-, und Serverlösungen im Rahmen eines weltweiten Partnernetzes. Hauptsitz des Unternehmen ist Unterhaching bei München, außerdem gibt es Niederlassungen in den USA, der Schweiz, Schweden und Norwegen.

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