US-Krankenversicherung realisiert Portalprojekte mit Open Text

Neuer Kunde für Livelink-Portaloption Coreport®

St. Gallen (pts019/06.08.2003/14:17) Die US-Krankenversicherung Blue Cross of Northeastern Pennsylvania (BCNEPA) hat sich für den Einsatz der Livelink®-Portaloption Coreport® entschieden. Das Non-Profit-Unternehmen realisiert mit Livelink Coreport zwei Portalprojekte: ein Kundenserviceportal, das die Produktivität der Serviceleistungen erhöhen soll, sowie ein Unternehmensportal, das den BCNEPA-Mitarbeitern den rollenbasierenden Zugang zu Informationen und Funktionen von Backend-Systemen und aus dem Intranet des Unternehmens ermöglicht. Coreport ist ein Portalframework, das Applikationen und Inhalte integriert, über eine einzige Oberfläche zugänglich macht und somit den Wert bestehender Systeme erhöht.

In einer ersten Phase realisiert BCNEPA das Kundenserviceportal für rund 588.000 Menschen in 13 Verwaltungsbezirken in Pennsylvania. "Wir wollten einen One-Stop-Shop für die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe", skizziert Erik Manassy, Manager, e*Strategy bei BCNEPA das Projektziel. "Das Portalframework von Open Text stellt unseren Serviceleuten alle Informationen zu Mitgliedschaft, Berechtigungen, Forderungen, Kontakthistorie und anderen Services zur Verfügung. Das wird die Qualität und Geschwindigkeit unseres Kundenservice erhöhen." So werden zum Beispiel Änderungen in den Policen und andere vertragsrelevante Informationen aktiv über das Portal dem jeweiligen Servicemitarbeiter bereitgestellt, der dadurch eine bessere Grundlage für seine Entscheidungen erhält und fehlerfreie, verbindliche Aussagen gegenüber dem Kunden treffen kann.

Darüber hinaus hat BCNEPA ein Konzept entwickelt, wie die Portalinfrastruktur zur Verkürzung der Einarbeitungszeiten neuer Servicemitarbeiter genutzt werden kann. Mit Web-based Training-Angeboten innerhalb von Coreport will die Versicherung die Einarbeitungszeit von 12 auf 5 bis 6 Wochen halbieren.

In der zweiten Projektphase wird das Unternehmensportal auf der Basis von Coreport realisiert. Ein Hauptkriterium bei der Entscheidung für das Open Text-Produkt war der geringe Administrationsaufwand, den Coreport beim Entwickeln und Anpassen der verschiedenen Konnektoren zur Applikationsintegration erfordert. Ferner sollte die Komplexität der dazu nötigen IT-Infrastruktur so gering wie möglich sein. Schliesslich sprachen auch die Collaboration-Funktionen für den Einsatz von Coreport. Zu diesen zählen insbesondere Online-Chatrooms, in denen die BCNEPA-Mitarbeiter geschäftsrelevante Probleme erörtern können, sowie Newsgroups, die sich personalisieren lassen und dem Anwender aktiv Inhalte bereitstellen.

"Alle BCNEPA-Mitarbeiter erhalten über einen Standard-Webbrowser personalisierten Zugang zu Inhalten entsprechend ihrer Funktion innerhalb der Organisation", sagt Bill Forquer, Executive Vice President of Marketing bei Open Text. "Personalisierung ist eine Voraussetzung für Effizienz. Wenn Mitarbeiter die richtigen Tools an die Hand bekommen, mit denen sie ihre spezifischen Aufgaben erledigen können und dafür nur ein oder zwei Mausklicks benötigen, erhöht sich ihre Arbeitseffizienz enorm."

Aussender:	Open Text AG
Ansprechpartner:	Manuela Mosser
Tel.:	+41 (0) 71 272 15 00
E-Mail:	mmosser@opentext.com