Klein-/Mittelbetriebe sparen IT-Kosten mit neuem on-demand User Helpdesk-Tool
Strategischer Partner für mobiles Echtzeit IT-Servicemanagement von SolveDirect: Softlab
Wien (pts001/20.01.2004/06:00) SolveDirect bietet nun erstmals 'ServiceDesk SD2' eine wirtschaftliche, web-basierte User Helpdesk Lösung im Hosting Betrieb für kleine und mittelständische Unternehmen mit seinem strategischen Partner Softlab an. Softlab ist der strategische Partner für dezentrales, mobiles Echtzeit IT-Servicemanagement von SolveDirect
SolveDirect ist ein bekannter österreichischer Anbieter web-basierter ServiceDesk-Lösungen. Diese Partnerschaft ist für Softlab, ein Unternehmen der BMW Group, eine gelungene Abrundung seines IT Service Management Portfolios mit der Lösung 'SD2', die durch ihre ASP-Basierung auch im IT-Servicemanagement von Klein- und Mittelbetrieben rasch und wirtschaftlich eingesetzt werden kann.
"Der größte Vorteil dieser schlanken und effizienten HelpDesk-Servicemanagement-Lösung ist seine rasche und überschaubare Einführung mit einer langfristig klar berechenbaren Kostenstruktur. Die Beschaffung von Hard- und Software entfällt, einfache Inbetriebnahme und effizienter Betrieb belasten die knappen IT-Budgets der Betriebe nicht", erklärt Dipl.-Ing. Bernd Obermayer, Leiter CRM SWD&E von Softlab Österreich. "SolveDirect ServiceDesk SD2" läuft auf Application Service Provider-Basis (ASP), ist daher online jederzeit und von jedem Ort mit 7x24 verfügbar."
Die Vorteile dieser ITIL-konformen ServiceDesk-Lösung - welche auf der internationalen Clearing-Plattform von SolveDirect läuft - liegen laut Mag. Martin Bittner, Geschäftsführer der SolveDirect, insbesonders bei der Kosteneinsparung im IT-Servicemanagement bis zu - 30% und bei der einfachen Skalierbarkeit der SD2-Lösung bei wachsendem Serivce-Umfang: "Effizientes Störungsmanagement, Asset-Management und Servicelevels sowie präzises Reporting wachsen ohne nennenswerten Aufwand automatisch mit dem Umfang und den Anforderungen mit", präzisiert Bittner.
Über die SolveDirect.com Internet-Service GmbH
SolveDirect ist eine neutrale IT-Servicemanagement Online-Plattform für Servicekunden und Servicelieferanten. Die Vorteile der web-basierten IT-Servicemanagement Lösungen von SolveDirect für große Unternehmen mit verteilten Organisationen können nun mit der neu erhältlichen Produktfamilie ServiceDesk 'SD2' auch klein- und mittelständischen Unternehmen angeboten werden. Wüstenrot, Spar, Media Markt, BMW, Libro, Siemens Business Services zählen unter anderen zu den SolveDirect Kunden in Österreich, Deutschland und Schweiz.
Über Softlab
IT-Lösungen dienen der Wertschöpfung eines Unternehmens. Softlab hat deshalb die vollständige Prozesskette - vom Lieferanten des Lieferanten bis zum Kunden des Kunden - im Blickfeld. Das Leistungsspektrum deckt die klassischen IT-Dienstleistungen Beratung - Implementierung - Betrieb ab. Softlab ist spezialisiert auf Themen, die für die meisten Unternehmen auch in Zukunft von geschäftskritischer Bedeutung sind: Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Business Intelligence (BI), Enterprise Application Integration (EAI) und IT-Services.
Softlab Mitarbeiter übernehmen Verantwortung und entwickeln nachhaltige Lösungen, um den Unternehmenswert ihrer Kunden zu steigern. Ihre Expertise liegt in den Branchen Banken, Versicherungen, EVU, Industrie und Telekommunikation. Auf Grund seiner über 30-jährigen Erfahrung versteht es Softlab, relevante Marktentwicklungen zu erkennen und für seine Kunden gewinnbringend umzusetzen. Seit über zehn Jahren ist
Softlab ein Unternehmen der BMW Group. Rund 1100 Mitarbeiter erwirtschafteten 2002 einen Umsatz von 164 Millionen Euro. In Österreich ist Softlab seit 1982 aktiv und beschäftigt etwa 50 hochqualifizierte Mitarbeiter.
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Ansprechpartner: Mag. Thomas Werner
email: thomas.werner@solvedirect.com
Tel. +43 1 585 35 55-0
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