ORACLE: Unternehmens-Software-Anbieter erhält weltweite Auszeichnung

Umfragen zur Kundenzufriedenheit bestätigen Oracle Support weltweite Anerkennung

Wien (pts013/02.05.2006/10:26) Oracle hat als erster Unternehmens-Software-Anbieter im Rahmen des neuen J.D. Power and Associates Certified Technology Services & Support Programms eine weltweite Auszeichnung für sein globales Support-Geschäft bekommen. J.D. Power Associates ist ein weltweit führendes, global agierendes Marketing-Service-Unternehmen und stützt seine Qualitäts- und Zufriedenheitsuntersuchungen jährlich auf Rückmeldungen von Millionen Nutzern und Unternehmen. Die Auszeichnung bestätigt Oracle weltweit einen herausragenden Kundenservice. Darüber hinaus ist Oracle der erste Unternehmens-Software-Anbieter, der diese Auszeichnung in Nordamerika erhält.

Die Bewertung des weltweiten Oracle Support-Betriebs basiert auf einer branchenübergreifenden Kundenzufriedenheits-Umfrage und einer umfassenden Überprüfung - gemeinsam durchgeführt von der Service & Support Professionals Association (SSPA) und J.D. Power Associates. Oracle hat bei den entscheidenden Standards vieler verschiedener Kundenservice-Kriterien überzeugt, wie strategisches Management, Marketing, Vertrieb, allgemeine Lieferprozesse sowie bei zusätzlichen Service- und Supportkriterien, die sowohl betreuten als auch nicht-betreuten Support abdecken.

"Als Unternehmen verpflichten wir uns, unsere Führungsposition bei Support-Services durch weiterhin erstklassigen Kunden-Support weiter auszubauen", so Jürgen Rottler, Executive Vice President Oracle Support und Oracle On Demand. "Unsere globale Infrastruktur ermöglicht es uns, branchenführenden Service zu bieten und somit Kunden dabei zu unterstützen, erfolgreich zu agieren. Die Auszeichnung bestätigt Oracle weltweit als Maßstab für hochwertigen Kunden-Support und Kunden-Management."

Oracle bietet mit einem weltweiten Netzwerk seinen Kunden Support in jeder ihrer 27 Sprachen und allen Zeitzonen, in denen sie arbeiten. Mehr als 14.000 Oracle Applikations- und Technologie-Entwickler sowie über 7.000 Support-Profis offerieren umfassende Wartung und Problemlösung für Oracle Technologie und Anwendungen. Oracle Support unterstützt Kunden aktiv dabei, beständig den Wert, den sie aus ihren Oracle Investitionen schöpfen, zu maximieren.

"Oracle Support bietet seinen Kunden erstklassige Support-Lösungen", meinte J.B. Wood, President und CEO bei der Service & Support Professionals Association. "Mit der weltweiten Auszeichnung von J.D. Power and Associates können sich Kunden sicher sein, dass sie durch beste Betreuung abgesichert sind." J.D. Power and Associates hat festgestellt, dass Oracle dem Standard für hohe Kundenzufriedenheit mit Technologie-Service und Support entspricht oder diesen sogar übertrifft. Die Bewertung bezieht sich auf weltweit alle Support-Services für Oracle Technologie und Oracle Applikationen, inklusive der PeopleSoft und J.D. Edwards Produktfamilie.

Kunden sind länderübergreifend erfolgreich durch Oracle Support
"Wir haben Standorte in aller Welt und IT-Teams, die in verschiedenen Sprachen arbeiten. Die umfassende globale Erreichbarkeit von Oracle ist für uns von großem Vorteil, da die Ingenieure so mit uns in ihren Muttersprachen kommunizieren können", sagte James Lee, IT Manager bei Invacare China. "Niemand kennt sich, was Fehlersuche, Problemdiagnose und Lösungsidentifizierung betrifft, besser aus, als Oracle Support Ingenieure."

"Oracle Support hat sich beim Roll-out einer höchst komplizierten Advanced Planning Solution, die neben unserem Hauptsitz 13 Länder- sowie elf Lagerorganisationen umfasst, als überaus zuverlässig und engagiert erwiesen", so Erik Moses, CCI-APS European Program Manager bei Canon Europe. "Der beeindruckende "Rund-um-die-Uhr"-Einsatz wurde dankbar angenommen."

Oracle Lifetime Support bietet hohe Kundenzufriedenheit
Aktuelle Kundenberichte und Auszeichnungen bestätigen, dass Oracle Support Services zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei Oracle Kunden weltweit beitragen. Der Support fördert die Wertschöpfung aus Oracle Investitionen und ist in drei Stufen unterteilt: Premier Support, Extended Support und Sustaining Support. Weitere Informationen über Oracle Support gibt es unter http://www.oracle.com/support/index.html Informationen zur Oracle Lifetime Support Policy erhalten Sie unter
http://www.oracle.com/support/collateral/oracle-technical-support-policies.pdf

About the Certification Program
Last year, the Certified Technology Service & Support program was jointly developed by J.D. Power and Associates and the SSPA -- with version 1.0 of the program launching last September. The program features a unique certification structure that lets companies with different business models apply for certification under those modules that are relevant to their business. Under the program design, all companies are required to be certified across a common set of core criteria. Companies are also certified for additional service and support criteria including, Assisted Support, Non-Assisted Support, Field and Depot Service, based on the way they deliver their services. In addition, the program will accommodate certification for companies who deliver their services through a services outsourcer or channel partner. Queries about the J.D. Power and Associates Certified Technology Service & Support program can be made by calling 1-858-674-5491 or visiting http://www.thesspa.com .

About the SSPA
The Service & Support Professionals Association (SSPA) is chartered with bringing together the service and support community's best and brightest minds to deliver a relevant blend of market research, programs and certifications including prestigious J.D. Power and Associates Certified Technology Service & Support, as well as networking, media and analyst relations, education and other information resources. SSPA core constituents include the world's leading enterprise and consumer technology companies as well as the scores of innovative small and mid-sized companies that serve to continually refresh the industry by bringing new ideas and processes to the marketplace. For more information, visit http://www.thesspa.com .

About J.D. Power and Associates
Headquartered in Westlake Village, Calif., J.D. Power and Associates is an ISO 9001-registered global marketing information services firm operating in key business sectors including market research, forecasting, consulting, training and customer satisfaction. The firm's quality and satisfaction measurements are based on responses from millions of consumers and businesses annually. J.D. Power and Associates is a business unit of The McGraw-Hill Companies.

Aussender:	ORACLE Austria GmbH
Ansprechpartner:	Mag. Elisabeth Babnik
Tel.:	++43-1-33 777-129
E-Mail:	pr-austria_at@oracle.com