Der Niederösterreicher Jürgen Macher ist der neue A1 ServiceStar

Wien (pts007/07.07.2006/09:07) Der 28-jährige Niederösterreicher Jürgen Macher ist nicht nur der A1 ServiceStar des ersten Quartals 2006, sondern seit kurzem auch stolzer Fahrer eines A1 Smart Roadsters. Tolles Kundenservice verschaffte dem Mitarbeiter im Serviceteam von mobilkom austria den Sprung auf Platz 1 bei der A1 ServiceStar Prämierung.

Der A1 ServiceStar wurde gewählt: Einmal im Quartal prämiert mobilkom austria den A1 ServiceStar - jenen Mitarbeiter oder jene Mitarbeiterin, die das beste Kundenfeedback erhalten hat. "Unseren Kunden bieten wir den besten Service", so Dr. Hannes Ametsreiter, Vorstand Marketing, Vertrieb und Customer Services, mobilkom austria. "Dazu gehört für uns nicht nur die beste Netzqualität, sondern auch die beste Betreuung und Beratung. Und die können nur unsere MitarbeiterInnen leisten", bekräftigt Hannes Ametsreiter. Mit der Wahl zum A1 ServiceStar möchte mobilkom austria ihre MitarbeiterInnen zu noch mehr kundenorientiertem Denken und Handeln motivieren. "Ich bedanke mich bei Jürgen Macher und seinen Kolleginnen, die es unter die Top 5 geschafft haben: Kathrin Goldbacher, Beata Krawczyk, Sabina Weiner und Ursula Weitmann", freut sich Hannes Ametsreiter.

Jürgen Macher ist seit 1999 bei mobilkom austria beschäftigt. Der St. Pöltner startete seine Karriere als Mitarbeiter im Call Center und wechselte 2001 in die Technische Kundenberatung. "Als Mitarbeiter des Data-Teams helfe ich den Kunden hauptsächlich bei Anfragen zu BlackBerry, Dataguard, Datenkarten und anderen technischen Fragen", erklärt Jürgen Macher. In seiner Freizeit engagiert sich der Niederösterreicher beim Roten Kreuz als ehrenamtlicher Rettungssanitäter. Zwei Monate hat er jetzt die Möglichkeit, den A1 Smart Roadster privat zu nutzen.

A1 MitarbeiterInnen sind für ihre Kunden rund um die Uhr erreichbar
Umfassende Betreuung und individuelle Beratung - egal ob zu Tarif-, Technik- oder Handy-Fragen - erhalten A1 Kunden nicht nur persönlich bei den 40 A1 SHOPS und den 4.000 Service-Partnern in ganz Österreich. Unter der 24-h-Service-Line 0800 664 664 von A1 beraten und informieren rund 1.000 MitarbeiterInnen alle A1 Kunden. Diese Service-Hotline ist als einzige Mobilfunk-Service-Line aus allen Netzen kostenlos erreichbar. 85% aller Anfragen werden schon im ersten Kontakt bearbeitet und beantwortet.

Wie bei der Technik legt mobilkom austria auch bei der Mitarbeiterauswahl und -ausbildung größten Wert auf Qualität: Die MitarbeiterInnen werden in eigenen Assessment-Centers ausgewählt und erhalten in der A1 Akademie eine hochqualifizierte sechsmonatige Ausbildung - mit einer guten Mischung aus Theorie und Praxis. Neben dem Besuch von Seminaren zu Produkten und auch Softskills soll ein eigenes Ausbildungsteam mit Coaching on-the-Job Top-Kundenservice garantieren. Einzigartig in Österreich ist auch der A1 TEST SHOP: Dieser "normale" A1 SHOP ist ein Schulungs- und Trainingscenter, das den MitarbeiterInnen die Möglichkeit gibt, sich in einer "Real World"-Umgebung für den Job vorzubereiten und neue Prozesse zu testen.

Ein eigenes Karrieremodell im Bereich Customer Service & Sales und laufende Weiterbildungsmöglichkeiten ermöglichen es kompetenten und engagierten MitarbeiterInnen, schrittweise immer mehr Verantwortung zu übernehmen.

Aussender:	mobilkom austria
Ansprechpartner:	Mag. Michaela Egger
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