Der Techniker als Vertrauensperson des Kunden

Professionelle Kommunikation und Service als Schlüssel zu mehr Umsatz

St. Pölten (pts005/22.01.2007/09:00) Ein neuer Kunde wurde gewonnen und der Vertrag ist unter Dach und Fach. Damit ist die Tätigkeit des Vertriebes beendet und die Technik ist am Ruder. Der Techniker hat hier eine Schlüsselposition inne. Bei technischen Problemen ist er der erste Ansprechpartner des Kunden. Macht er seinen Job gut, wird er zur Vertrauensperson und ist somit der Garant für die weitere Kundenbindung und möglicherweise sogar für eine Ausweitung der Beziehung auf weitere Produkte oder Dienstleistungen. Durch gezielte Ausbildung des technischen Stabes wird jeder technische Einsatz zur realen Chance für die Erweiterung von Wartungsverträgen oder den Verkauf von Zusatzprodukten.

Das österreichische Unternehmen Telenova hat es sich zur Aufgabe gemacht Service Mitarbeiter und technisches Personal, welches den Zugang zum Kunden hat, gezielt auf die Aufgaben die uns in einem heiß umkämpften globalen Markt erwarten, vorzubereiten. In intensiven Workshops und Seminaren sorgen Kommunikationsprofis aus Industrie und Wirtschaft mit langjähriger Praxis Erfahrung für die effiziente Ausbildung des technischen Personals und erweitern so für jedes Unternehmen dessen vertriebliche Möglichkeiten.

"Das Personal wird vor allem darin geschult, bei Reklamationen oder Serviceeinsätzen, aber auch bei technischen Auskünften ihre Gespräche zielsicher zu führen und die unternehmenseigenen Leistungen optimal zu präsentieren. Firmen die sich der Philosophie anschließen, dass der Verkauf auch in den Händen der Technik liegt, werden rasch erkennen, welch positive Auswirkungen gezielte Maßnahmen in diesem Bereich bringen. Mehr Kundenzufriedenheit und mehr Umsatz sind unweigerlich die Folge", ist Ilse Wagner, CEO von Telenova überzeugt.

Eintägiges Intensiv-Seminar am 28. Februar und 23. Mai 2007 von 09:00 - 17:00

Diese Termine sind Pflicht für alle Service-MitarbeiterInnen und TechnikerInnen, die bei Reklamationen, Serviceeinsätzen oder technischen Auskünften ihre Gespräche zielsicher führen und ihre Leistungen optimal präsentieren wollen.

Der Trainingstag wird vom Vertriebsprofi und Kommunikationsexperten Robert Lukele gestaltet. Er ist seit 25 Jahren im Verkauf tätig und hat namhafte nationale und internationale Unternehmen im Verkauf von technischen Produkten betreut. Seit 1997 trainiert er Techniker und technische Sachbearbeiter in verkaufsunterstützender Kommunikation.
"Der Techniker ist ein hervorragender Verkäufer, wenn er weiß, wie er seine Kompetenz und sein Know-how bei Kunden richtig einsetzt. Jeder Unternehmer ist gut beraten dieses enorme Potential zur Umsatzgewinnung und Kundensicherung zu nützen. Der langfristige Verkaufserfolg liegt in der Technik" davon ist Robert Lukele überzeugt.

Euro 415,-- pro Person; inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung und Unterlagen. Die Anmeldung kann unter http://www.telenova.at erfolgen, via Telefon (02742 / 228 - 22) oder per Email daniela.endl@telenova.at.

Im Anhang sind weitere Infos zum Thema zu finden.

Aussender:	TELENOVA TELEFONMARKETING UND TRAINING GMBH
Ansprechpartner:	Daniela Endl
Tel.:	02742/228-0
E-Mail:	daniela.endl@telenova.at