PIDAS Talk - Lässt sich Kundenservice automatisieren?
Wien (pts006/22.11.2007/08:45) Nach einer Materna Studie in Deutschland über "Customer Service Center und Kundenbindung" geben 72,9% der Unternehmen an, ihr Service Center zukünftig verstärkt zu automatisieren. Alleine 23,3% mit einem E-Mail-Response-Management-System.
Wie die Unternehmen den Kundenservice automatisieren können und welche Vorteile diese Automatisierung für den Kunden bringt, wollen wir mit Ihnen bei unserem PIDAS Talk am 30. November in Wien diskutieren.
Folgende Schwerpunkte sind bei diesem Business Breakfast geplant:
- Single Point of Contact (SPOC) - Was heißt das technologisch für das Unternehmen?
- Automatisierung im Mail-Management - Welche Möglichkeiten gibt es?
- Automatische Eskalationen und Notifikationen - Haben Sie die Service Levels im Griff?
- Monitoring und Reporting - Die gewünschten KPI's (Key Performance Indicators) zu jeder Zeit abrufbereit.
Termin: Freitag, 30. November von 9:00 bis ca. 11:00 Uhr
Ort: in unseren Räumlichkeiten im EURO PLAZA, Technologiestraße 5, Objekt F, 1. OG, 1120 Wien
Nutzen Sie diese Diskussionsplattform zu einem Erfahrungsaustausch mit PIDAS-Mitarbeitern und Kollegen aus der IT-Branche.
Anmeldung über Elisabeth Auffinger: eauffinger@pidas.com oder Tel: 0316/712 715-22
Über PIDAS
PIDAS ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich ganz dem Thema Kundenservice verschrieben hat. Zu den strategischen Geschäftsfeldern von PIDAS zählen der Aufbau, die Optimierung sowie der Betrieb von Serviceorganisationen wie IT-Helpdesks und Customer Care Centers. Das Unternehmen mit Sitz in Zürich, Basel, Wien, Reutlingen und Graz wurde 1987 als Tochtergesellschaft der POLYDATA-Gruppe in Zürich gegründet und beschäftigt im deutschsprachigen Raum Europas rund 250 Mitarbeitende. Zu den wichtigsten Kunden von PIDAS zählen unter anderem IBM, Syngenta, UBS, Heineken, ORF, Novartis, Roche und Swisscom.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | + 43 316/712 715-22 |
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