Customer Care Day der PIDAS am 7. Oktober

Umsetzung von Customer Care in die Praxis.

Graz, (pts012/02.10.2003/10:18) Am 7. Oktober veranstaltet die PIDAS einen Customer Care Day im Courtyard Marriott Hotel in Unterpremstätten bei Graz. Beginn der Veranstaltung ist um 9:00 Uhr.

Warum Customer Care?

Immer mehr Unternehmen treten in einen permanenten Dialog mit ihren Kunden. Denn die Differenzierung durch (Kunden-)Dienstleistung ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden.
Unternehmen müssen ihre Prozesse deshalb vollständig auf ihre Kunden und Bedürfnisse ausrichten. Geschieht dies konsequent, werden diese nicht nur langfristig an das Unternehmen gebunden, sondern die Kunden werden gleichzeitig zum wichtigsten Innovationsmotor für die Unternehmen.

Über eine Service-Organisation betreut ein Unternehmen seine Kunden. Service-Organisationen lassen sich dabei in solche mit interner oder externer Ausrichtung unterscheiden. Die klassische interne Service-Organisation ist ein PC-Helpdesk und unterstützt die Mitarbeiter eines Unternehmens an ihrem PC-Arbeitsplatz. Die externe Service-Organisation ist für die Kunden eines Unternehmens eingerichtet und berät sie in ihren branchenspezifischen Bedürfnissen.

Beide Einrichtungen haben zum Ziel, den nachhaltigen Unternehmenserfolg zu gewährleisten. Sei es durch zufriedene Mitarbeiter oder durch Kunden, die heute nicht nur vor und während des Kaufabschlusses kompetent betreut sein wollen, sondern in ganz besonderem Maße auch nach dem Kauf.

Die PIDAS zeigt an diesem Tag, wie die Theorie von Customer Care in die Praxis umgesetzt werden kann. Praxisbeispiele der Magna und der AVL und auch ein Fallbeispiel der UBS zeigen schlüssig die Wirksamkeit und den Erfolg bei der Unterstützung von Service-Prozessen.

Das erwartet Sie am 7. Oktober

· Die Bedeutung von Customer Care am Fallbeispiel der UBS
· Customer Care Concept der PIDAS bei der Magna
· Das weltweite Service-Konzept bei der AVL
· ITIL und was man damit erreichen kann und über
· Wissensmanagement in und durch den Helpdesk

Abgerundet wird die Veranstaltung mit einer Fahrt zu einem Buschenschank zur Schilcherweinstraße in die Weststeiermark. Die Veranstaltung ist kostenfrei. Die Teilnehmer sind Gäste der PIDAS.

Interessiert?
Für weitere Informationen über den Workshop oder über die Teilnahme wenden Sie sich bitte an Elisabeth Auffinger (eauffinger@pidas.com) oder direkt über: www./pidas.at/cc-day.

Über die PIDAS
PIDAS wurde 1987 als Tochterfirma der POLYDATA AG gegründet. Seit Mitte der neunziger Jahre ist das Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich führender Anbieter im Bereich Helpdesk-Outsourcing. Seit Ende 2000 hat es seine Marktleistungen ausgedehnt auf das Design, die Implementierung und den Betrieb von internen und externen Service-Organisationen wie etwa Kundeninteraktionscenter. Dabei setzt es das eigenentwickelte Customer Care Concept ein. PIDAS weist namhafte Kunden wie Novartis, Syngenta, ORF, Magna Fahrzeugtechnik, Agilent, SF DRS und UBS auf.

Aussender:	PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H.
Ansprechpartner:	Elisabeth Auffinger
Tel.:	0316/712 715-22
E-Mail:	eauffinger@pidas.at