T-Systems Austria ist Premium Service Partner von IBM
Auszeichnung für exzellente Serviceleistungen
Wien (pts008/15.04.2004/09:02) IBM hat T-Systems Austria aufgrund der hervorragenden Serviceleistung im Jahr 2003 als Premium Service Partner eingestuft. Dies ist der höchste erreichbare Level nach den Service Support Richtlinien von IBM. Die Bewertungskriterien sind Qualität in der Fehlerdiagnose und -behebung sowie die Kundenzufriedenheit.
Die Service Support Richtlinien gelten für jeden Partner, der die Garantie-Erfüllung für IBM durchführt. Darin ist einerseits die jeweilige Autorisierung für bestimmte Produkte geregelt, andererseits die Pflichten des Servicepartners, die IBM im Wesentlichen über IBM-spezifische Zertifizierungen der Techniker und über professionelle Prozesse in der Abwicklung der Kundenanforderung definiert. Der Konzern führt diese Einstufung jährlich durch und unterscheidet bei den Servicepartnern in drei Gruppen - Warranty, Select und Premier.
"Als langjähriger Partner der IBM sind unsere Techniker für die Produktgruppen Desktop, Server und Notebooks zertifiziert", sagt Otto Schorn, Head of Workplace Services bei T-Systems Austria. "Die Einstufung in den Service Programm Level "Premier" ist eine besondere Auszeichnung unserer Leistungen und bestätigt unsere permanenten Bestrebungen sich als Best in Class Service Partner für unsere Kunden zu positionieren", ergänzt der Experte.
Premier Level in allen Quartalen erreicht
Die Kriterien für das Erreichen dieses Levels sind Qualität in der Fehlerdiagnose und -behebung - "First time fix & parts used" - das heißt den Fehler beim ersten Anlauf beheben und den richtigen Ersatzteil zu verwenden, sowie die Kundenzufriedenheit, die IBM objektiv durch die Beauftragung eines externen Institutes ermittelt. Aus diesen beiden Kriterien wird der so genannte Quality Service Premier Level (QSP) auf Quartalsbasis errechnet. Als Vorgabe muss der Servicepartner in mindestens drei von vier Quartalen im Kalenderjahr einen entsprechenden QSP erreichen. T-Systems hat in allen vier Quartalen 2003 den "Premier" Level erreicht.
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