30% mehr Effizienz im Kundenservice
durch automatisiertes E-Mail Management und einer web-basierenden Supportlösung
Wien, (pts023/26.05.2004/11:23) Am Dienstag, 15. Juni 2004 veranstaltet die PIDAS einen Software-Tag in ihren Räumlichkeiten in Wien. Beginn der Veranstaltung ist um 14:00 Uhr.
Mit der Ausrichtung auf Customer Care hat PIDAS einen Schritt weiter gewagt und zur Unterstützung der Dienstleistungen in Service-Organisationen SW-Lösungen entwickelt, die den Kundenservice verbessern und unterstützen.
Diese Lösungen stellt die PIDAS am 15. Juni Interessierten aus allen Branchen vor.
Zum einen ist das
Automatisiertes E-Mailmanagement mit trueEmail
Mit dieser ausgeklügelten Softwarelösung werden die Anfragen klassifiziert, weitergeleitet und effizient beantwortet. Damit werden Kosten gespart und die Response-Zeit verkürzt. Am praktischen Beispiel von Swisscom verdeutlicht PIDAS, wie sich Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöhen und ein ROI in kurzer Zeit erzielen lässt.
und die
Ticketing-Tool trueAct IssueTracking
Hier handelt es sich um eine web-basierende Supportlösung, welche die Aufnahme, Zuteilung, Weiterleitung und Bearbeitung von Kundenanliegen und deren durchgängige Überwachung bis zur Lösung ermöglicht.
Erfahren Sie, was Sie schon immer über Lösungen für besseren Kundendienst wissen wollten - in nur zwei Stunden.
Jeder der Teilnehmer erhält außerdem das Buch "Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen", das Wege aufzeigt, wie die Kundenbeziehung noch weiter verbessert werden kann.
Interessiert?
Für weitere Informationen über diese Veranstaltung oder über die Teilnahme wenden Sie sich bitte an Elisabeth Auffinger (eauffinger@pidas.com) oder direkt über: www.pidas.at
Über die PIDAS
Seit Beginn der Neunzigerjahre beschäftigt sich PIDAS mit dem Design, dem Aufbau und dem Betrieb von Service-Organisationen, speziell User Helpdesks für die Unterstützung von Informatik-Anwendern großer Unternehmen. Dabei hat sie ausgeklügelte Softwareprodukte und Service-Konzepte entwickelt: Beispielsweise den high Performance Helpdesk und den Helpdesk On Demand auf der Basis des De-facto-Standards ITIL.
Seit 2000 hat PIDAS ihre Service-Konzepte in einem einzigen, umfassenden Modell vereinheitlicht, dem Customer Care Concept. Dieses Konzept beschreibt beliebige Service-Organisationen und gibt Kriterien für besonders leistungsfähige Service-Organisationen vor.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | 0316/712 715-22 |
