Automatisiertes E-Mail-Management
PIDAS Veranstaltung in Wien
Wien, (pts017/08.06.2004/10:28) Datum: 15. Juni 2004, 14:00 bis 16:00 Uhr
Ort: PIDAS Ges.m.b.H., Wienerbergstraße 11 / 8. Stock, Wien
30% mehr Effizienz im Kundenservice
Die Kommunikation per E-Mail wächst exponentiell - umso schwieriger wird das Handling der auf die Mitarbeiter einbrechenden Informationsflut. Vor allem bei Mitarbeitern mit Kundenkontakt füllen sich die Mailboxen mit erschreckender Geschwindigkeit. Der Mitarbeiter beschäftigt sich dabei zum großen Teil mit der Beantwortung von Routineanfragen oder muss Nachrichten an verantwortliche Personen weiterleiten. Die trueAct-Solution trueEmail entlastet den Mitarbeiter bei seinem E-Mail Management indem sie
- die Beantwortung von Standardanfragen automatisiert und
- spezifische Anfragen automatisch an die zuständige Person weiterleitet.
Am praktischen Beispiel von Swisscom verdeutlichen wir, wie sich Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöhen und ein ROI in kurzer Zeit erzielen lassen.
Zielsetzung der Veranstaltung
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind nach dem Anlass in der Lage, die Potenziale für Effizienzsteigerungen im Service im eigenen Betrieb zu erkennen.
Zielgruppe
Diese Veranstaltung richtet sich an Geschäftsleiter, Marketingverantwortliche, Leiter von Call Centern oder Service-Organisationen (z.B. Kundendienst).
Ihr Nutzen
Standardanfragen können automatisch beantwortet werden
Mitarbeiter werden entlastet und die Qualität der Antworten ist gleichbleibend hoch
Komplexe Anfragen werden automatisch nach Inhalt geprüft, wenn möglich durch automatisch generierte Antworten beantwortet und sonst an die verantwortliche Person weitergeleitet
Mitarbeiter werden entlastet und können mehr Zeit für andere Aufgaben anwenden
E-Mails gelangen sofort an die richtige Stelle, was eine schnellere und qualifiziertere Beantwortung ermöglicht
Prozesse können durch E-Mails, deren Inhalte oder andere Events ausgelöst werden.
Das Programm
14:00 Uhr - Begrüßung
14:15 Uhr - Bluewin setzt auf effizientes E-Mail-Management mit PIDAS
15:00 Uhr - Pause
15:15 Uhr - Überlegene Helpdesk-Software - ortsunabhängig und kostengünstig
Die Veranstaltung ist kostenlos. Die Teilnehmer sind Gäste der PIDAS.
Über die PIDAS
Seit Beginn der Neunzigerjahre beschäftigt sich PIDAS mit dem Design, dem Aufbau und dem Betrieb von Service-Organisationen, speziell User Helpdesks für die Unterstützung von Informatik-Anwendern großer Unternehmen. Dabei hat sie ausgeklügelte Softwareprodukte und Service-Konzepte entwickelt: Beispielsweise den high Performance Helpdesk und den Helpdesk On Demand auf der Basis des De-facto-Standards ITIL.
Seit 2000 hat PIDAS ihre Service-Konzepte in einem einzigen, umfassenden Modell vereinheitlicht, dem Customer Care Concept. Dieses Konzept beschreibt beliebige Service-Organisationen und gibt Kriterien für besonders leistungsfähige Service-Organisationen vor.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | 0316/712 715-22 |
| E-Mail: | eauffinger@pidas.com |
