Übernahme von Adressen aus Twixtel im CRM von BSI

Integration in ORS für optimale Kontaktqualität

BSI Business Systems Integration AG

Baden-Dättwil (pts012/06.02.2006/10:15) BSI Business Systems Integration AG (www.bsiag.com) hat für das CRM-Standardprodukt ORS die Anbindung an Twixtel realisiert. Damit steigert ORS die Adressqualität für die Kontaktaufnahme im täglichen Einsatz. Schon während der Erfassung einer neuen Adresse kann Twixtel abgefragt und die korrekten Daten mit einem Klick übernommen werden. Diese Funktionalität steht für Firmen und Personen zur Verfügung. Neben Name, Vorname, Strasse, Ort und Postleitzahl wird kann auch die Telefonnummer direkt aus Twixtel übernommen werden. Der Kontakt kann mit der bekannten Telefonieintegration (CTI) von ORS mit einem Klick aus ORS angerufen werden. Die intelligente Suchfunktion erlaubt die Einschränkung oder Erweiterung der Resultate direkt im Dialog.

Aktualisierung von bestehenden Adressen

In ORS steht die Funktion nicht nur für die Erfassung neuer Adressen bereit, sondern auch bei der Bearbeitung: Mit einem einzigen Klick werden einzelne Adressen überprüft und die aktuellsten Daten angezeigt. Ein weiterer Klick übernimmt auf Wunsch des Users die Daten. Die Optimierung der Usability und des Nutzens ist im BSI Standardprodukt ORS für CRM-Prozesse der Hauptfokus. Die saubere Twixtel-Integration zeigt, dass ORS dem Benutzer Mehrwert beitet - mit einem minimalen Aufwand. So werden fehlerhafte Einträge mit nur einem Mausklick eliminiert.

Technologische Unabhängigkeit

Die Schnittstelle wurde über JNI (Java Native Interface) realisiert und garantiert so eine leichte Erweiterbarkeit. Entsprechend der Philosophie von BSI für benutzerfreundliche Produkte ist ORS offen, anpassungsfähig und integriert sich einfach in bestehende Anwendungen. Der Datenaustausch mit anderen Applikationen gestaltet sich im CRM-Produkt somit sehr einfach. Im Gegensatz zu anderen Lösungen funktioniert die Anbindung an Twixtel im CRM-Produkt von BSI auch für Netzwerkversionen problemlos. Sämtliche notwendigen Parameter werden in der Administrationssicht in ORS verwaltet.

Über BSI Business Systems Integration AG

Die Firma BSI Business Systems Integration AG (BSI) besteht seit 10 Jahren und ist einer der erfolgreichsten Software Solutions Provider in der Schweiz für Customer Facing Solutions. Mit über 90 Mitarbeitern und einem ausgebauten Kundenstamm und umfangreicher Application Suite für das Management des gesamten Kundenkontakt-Prozesses ist BSI der verlässliche Partner.

BSI bietet Produkte, Lösungen und Applikationen an, die den Kreislauf der Kundenkontakte für branchenspezifische Businessprozesse absichern:

Mit dem CRM-Produkt ORS ist BSI der führende Schweizer CRM-Hersteller mit einer Basis von über 15'000 Installationen in 60 Ländern und mehr als 17 Sprachen.

Die BSI Application Suite besteht aus Produkten und Services für erfolgreiches Kundenmanagement. Customer Relationship Management, Beraterarbeitsplätze, Schalterapplikationen sowie ATM bzw. Geldautomaten werden mit der Suite abgedeckt. Kunden wie PricewaterhouseCoopers (PwC), PostFinance, ABB, SIKA, Schlatter, Post IT-Services, Roche und andere verwenden Produkte der Suite. Alle Produkte der Suite sind sehr flexibel und können einfach in bestehende Systemarchitekturen integriert werden. Moderne und bewährte Standards wie WebServices, EAI, SOA und ESB stehen mit der BSI Application Suite zur Verfügung.

Weitere Services von BSI umfassen Beratungsdienstleistungen im Projektmanagement, Senior Consulting, Entwicklung businesskritischer Software und eine Retail-Schalterapplikation für hochverfügbare Systeme.

Aussender:	BSI Business Systems Integration AG
Ansprechpartner:	Daniel P. Schmidt
Tel.:	+41 56 484 16 65
E-Mail:	d.schmidt@bsiag.com