Servicevereinbarungen treffen und leben
Business-Breakfast von PIDAS in Wien und Graz
Wien, (pts015/18.09.2006/11:00) Das Vereinbaren von Service Levels ist zunehmend gängige Praxis, wenn es darum geht, Kosten und Leistungen sinnvoll darzustellen.
Mit der Definition von Service Levels werden neben der Erhaltung der Qualität unterschiedliche Ziele verfolgt; wie z.B: Leistungsdefinition und -transparenz, Verrechnung, Pönale, Optimierung oder auch Budgeterstellung.
Bei unserem EUROTALK am 22. September in Wien und beim Styrian Experts Talk am 29. September in Graz wollen wir mit Ihnen folgende Fragen diskutieren:
- Wie können Service Levels innerhalb eines Unternehmens transparent aufgebaut und automatisiert werden?
- Welche Service Kennzahlen sind wichtig?
- Wie sehen (ITIL-)Prozess-Schnittstellen aus?
- Wie werden Service Levels realistisch definiert und verwaltet?
- Wie wird die Transparenz zwischen Definition und Überwachung gewährleistet?
Agenda:
ab 08:30 Uhr - Ankommen und Frühstücken
09:00 - 09.15 Uhr - Begrüßung und Einführung zum Thema
09:15 - 11:00 Uhr - Servicevereinbarungen treffen und leben
ab 11.00 Uhr - Ausklang und Diskussion
Diskutieren Sie Ihre Anliegen und Ideen direkt vor Ort mit Branchenkollegen und Consultants der PIDAS und profitieren Sie von konkreten moderierten Praxisbeispielen.
in Wien:
am Freitag, 22. September 2006
im EURO PLAZA, Konferenzzentrum , Wagenseilgasse 5, Raum 1, 1120 Wien
in Graz:
am Freitag, 29. September 2006
in den Räumlichkeiten der PIDAS, Metahofgasse 30, 3. OG, 8020 Graz
Anmeldung über Elisabeth Auffinger: eauffinger@pidas.com oder Tel: 0316/712 715-22
Über PIDAS
PIDAS ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich ganz dem Thema Kundenservice verschrieben hat. Zu den strategischen Geschäftsfeldern von PIDAS zählen der Aufbau, die Optimierung sowie der Betrieb von Serviceorganisationen wie IT-Helpdesks und Customer Care Centers. Das Unternehmen mit Sitz in Zürich, Basel, Wien, Reutlingen und Graz wurde 1987 als Tochtergesellschaft der POLYDATA-Gruppe in Zürich gegründet und beschäftigt im deutschsprachigen Raum Europas rund 250 Mitarbeitende. Zu den wichtigsten Kunden von PIDAS zählen unter anderem IBM, Syngenta, UBS, Heineken, ORF, Novartis, Roche und Swisscom.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | + 43 316/712 715-22 |
| E-Mail: | eauffinger@pidas.com |
