Helpdesk-Outsourcing oder selber machen?
PIDAS Business Breakfast am 4. Februar 2005
Wien, (pts028/26.01.2005/13:32) Für Praktiker in IT-nahen Service-Organisationen veranstaltet PIDAS monatlich ein Business-Breakfast. Der "Talk im Turm" findet in der Regel an jedem ersten Freitag im Monat statt. Die Teilnehmer können bei einem guten Frühstück sich mit PIDAS-Mitarbeitern und Kollegen aus anderen Unternehmen über top-aktuelle Themen unterhalten.
Der nächste Talk im Turm behandelt das Thema: Helpdesk-Outsourcing oder selber machen?
am Freitag, den 4. Februar 05 von 09:00 bis 11:00 Uhr
Ort: Vienna Twin Conference Center
Konzentration auf die Kernkompetenz, Effizienzsteigerung hinsichtlich Kostensenkung bzw. -transparenz und Skalierfähigkeit, Qualitätssteigerung durch Verbesserung der Verfügbarkeit von Services sowie steigende Kundenzufriedenheit und erhöhte Flexibilität der IT durch verstärkte Standardisierung der zu erbringenden Leistungen sind die Hauptgründe, den Helpdesk an einen externen Dienstleister auszulagern.
PIDAS möchte mit Ihnen an diesem Tag darüber diskutieren, inwieweit diese Argumente der Realität entsprechen und
· welche Erfahrungen Sie als IT-Leiter in Ihrem Outsourcing-Projekt gemacht haben bzw.
· welche Sie daran hindern, Ihren Helpdesk auszulagern
Agenda:
08:40 - 09:00 Uhr Ankommen, Frühstücken mit Kaffee und Kipferln und gegenseitiges Kennenlernen
09:00 - 09:05 Uhr Begrüßung
09:05 - 09:30 Uhr Vor- und Nachteile von Helpdesk-Outsourcing
09:30 - 10:00 Uhr Pause
10:00 - 11:00 Uhr Einsparungsmöglichkeiten und Return on Investment Berechnung
Interessiert? Dann melden Sie sich doch gleich an: eauffinger@pidas.com
Über die PIDAS
Seit Beginn der Neunzigerjahre beschäftigt sich PIDAS mit dem Design, dem Aufbau und dem Betrieb von Service-Organisationen, speziell User Helpdesks für die Unterstützung von Informatik-Anwendern großer Unternehmen. Dabei hat sie ausgeklügelte Softwareprodukte und Service-Konzepte entwickelt: Beispielsweise den High Performance Helpdesk und den Helpdesk On Demand auf der Basis des De-facto-Standards ITIL.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | 0316/712 715-22 |
| E-Mail: | eauffinger@pidas.com |
