PIDAS veranstaltet am 2. Juni den Customer Care Day in Wien
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind zentrale Erfolgsfaktoren im Markt ...
Wien, (pts017/24.05.2005/10:53) ... denn neben dem Überangebot an Produkten ist eine weitere folgenschwere Entwicklung zu beobachten: Die eigentlichen Kernprodukte der Unternehmen gleichen sich zunehmend an, was von den Kunden auch immer mehr so wahrgenommen wird. So wird die Differenzierung durch (Kunden-)Dienstleistungen zu einer großen unternehmerischen Herausforderung, um einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu erreichen. Mit einer perfekt funktionierenden Service-Organisation steht der Kunde im Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns.
DAS ERWARTET DIE TEILNEHMER
Vorträge mit Praxisbezug zu folgenden Themen:
· Die Bedeutung von Customer Care
· Kundenzufriedenheit - Customer Care aus Kundensicht
· Der Service Desk beim ORF
· Mehr Effizienz durch automatisiertes E-Mail-Management
IHR NUTZEN
PIDAS zeigt an diesem Tag, wie die Theorie von Customer Care in die Praxis umgesetzt wird. Das Beispiel vom ORF und auch ein Vortrag über automatisiertes E-Mail-Management zeigen schlüssig die Wirksamkeit und den Erfolg bei der Unterstützung von Service-Prozessen. Die Teilnehmer am Customer Care Day erhalten Anregungen und Ideen, die Kundenorientierung in ihren Unternehmen weiter zu verbessern.
DIE ZIELGRUPPE
Diese Veranstaltung richtet sich an Geschäftsleiter und Leiter von Service-Organisationen, Call Center Leiter und IT-Leiter
ORGANISATORISCHES
Ort: Austria Trend Hotel Pyramide, Parkallee 2, 2334 Vösendorf
Beginn: 09:30 Uhr - Ende: ca. 15:00 Uhr
Die Teilnehmer sind Gäste der PIDAS. Um Anmeldung wird gebeten.
Anmeldung über: eauffinger@pidas.at oder über www.pidas.at/cc-day
ÜBER PIDAS
Seit Beginn der Neunzigerjahre beschäftigt sich PIDAS mit dem Design, dem Aufbau und dem Betrieb von Service-Organisationen, speziell mit User Helpdesks für die Unterstützung von Informatik-Anwendern großer Unternehmen. Dabei hat PIDAS ausgeklügelte Softwareprodukte und Service-Konzepte entwickelt: Beispielsweise den High Performance Helpdesk und den Helpdesk On Demand auf der Basis des De-facto-Standards ITIL.
Seit 2000 hat PIDAS ihre Service-Konzepte in einem einzigen, umfassenden Modell vereinheitlicht, dem Customer Care Concept. Dieses Konzept beschreibt beliebige Service-Organisationen und gibt Kriterien für besonders leistungsfähige Service-Organisationen vor.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | + 43 316/712 715-22 |
| E-Mail: | eauffinger@polydata.com |
