Der Kunde - Ohne ihn geht nichts in der Wirtschaft!

Kunden organisieren sich. Gemeinsam stark mit der "Kundengewerkschaft"

München (pts008/25.10.2005/08:00) Frau Mutig hat sich zum Schutz ihres Notebooks für eine Antiviren-Software entschieden. Bald erhält sie eine Systemaufforderung "Virenschutz aktualisieren - Datenschutz nicht mehr gewährleistet". Brav folgt sie den Anweisungen der Software und landet auf der Aktualisierungsseite des Anbieters, zahlt per Kreditkarte ein Update und erhält per eMail einen Aktualisierungsschlüssel. Nach Eingabe des Schlüssels blinkt die Meldung "Schlüssel nicht korrekt" auf. Nach einigen erfolglosen Eingabeversuchen greift Frau Mutig zum Telefon und wählt die Hotline der Softwarefirma. Eine Telefonstimme vom Band nennt ihr zur Auswahl einige Wahlmöglichkeiten, je nach Software-Problem. Frau Mutig entscheidet sich für eine davon und tippt eine Ziffer am Telefon. Nun kommt die Warteschlange: "Wir danken für Ihren Anruf. Es befinden sich 4 Anrufer vor Ihnen in der Leitung". Es folgt Musik, es folgen weitere Ansagen über die Warteschlangenlänge und der Hinweis auf eine Website mit der Adresse "blablabla", wo schnellere Hilfe versprochen wird. Nach 20 Minuten Warteschlange reißt Frau Mutig der Geduldsfaden und sie sucht die Lösung des Problems auf der genannten Website. Fehlanzeige. Wieder Hotline, wieder Warteschlange. Nach weiteren ungeduldig am Telefon verbrachten Minuten, die sich schnell zu einer halben Stunde ausweiten, erreicht sie einen Servicemitarbeiter der Softwarefirma - wahrhaft ein menschliches Wesen! Dieser nette Mensch weiß schnell Rat und verspricht, einen genannten Schlüssel frei zuschalten. Überglücklich beendet Frau Mutig das Gespräch, der Aktualisierungsschlüssel ist nun der richtige und das System ist wieder fit für alle neuen Computerviren dieser Welt, doch der Gedanke an die nächste Aktualisierungsaufforderung verursacht ihr Unwohlsein.

Warum scheinen Unternehmen mehr in ihre Fehlerdiagnoseprogramme zu investieren, als in gute Kundenbeziehungen? Der Kunde, der sich doch eigentlich als "König" in einer Konsumwelt wähnt, sieht sich automatisierten Call-Centern gegenüber, die folgsames Eintippen von Ziffern erwarten, statt sich direkt seinen Fragen zu widmen und lassen so den "König-Kunde" schnell als "Bettelmann" dastehen.

Ab sofort können sich jetzt Kunden zu einer starken Gemeinschaft zusammenschließen, um ihre Interessen im Sinne eines kundengerechten Service zu erwirken. Der BDV Bund der Verbraucher e.V., der seit über 20 Jahren Lobbyarbeit für die Verbraucher macht, möchte ab sofort allen Verbrauchern die Möglichkeit bieten, als ausgewiesenes Fördermitglied "nie wieder als kleiner Kunde" behandelt zu werden. Alle mündigen Verbraucher können sich jetzt als "Organisierte Kunden" ausweisen, um ihren Interessen als wichtigster Partner der Wirtschaft mehr Nachdruck zu verleihen.

Der BDV e.V. macht somit Unternehmen die Marktposition der Kunden bewusst und unterstützt seine ausgewiesenen Mitglieder im Zusammenspiel mit der Wirtschaft nach der Maxime "Kooperation statt Konfrontation". Der Verbraucher kann seine Macht sinnvoll nutzen, um die Konsumlandschaft positiv zu verändern: zur Optimierung von Produkten, zur Verbesserung der Servicebereitschaft von Unternehmen, für innovative Produkte sowie Produktionsverfahren, zur Herstellung umwelt- und gesundheitsverträglicher Waren und Dienstleistungen.

Zum BDV Bund der Verbraucher e. V.:
Durch den Zusammenschluss mündiger Verbraucher im BDV entsteht eine strategische Allianz mit dem Ziel, Nachhaltigkeit in der Wirtschaft durchzusetzen und eine Solidargemeinschaft für mehr Service.

Der BDV versteht sich als Kundenlobby und hilft Unternehmen, durch zufriedene Konsumenten den Umsatz zu steigern. Kundenorientierung, Korrektheit und Kulanz sind dabei die oberste Maxime. Ein eigenes Servicesiegel, verliehen vom BDV, soll nach außen hin jene Unternehmen hervorheben, die sich durch besonderen Service auszeichnen.

Informationen:
BDV Bund der Verbraucher e.V.
Joseph-Wild-Str.13
81829 München
Telefon: 089 - 92 10 49-0
Fax: 089 - 92 10 49-10
E-Mail: info@bund-der-verbraucher.de
Internet: http://www.bund-der-verbraucher.de
Vorstand: Heinz Köller (Vorsitzender)

Aussender:	BDV Bund der Verbraucher e. V.
Ansprechpartner:	Heinz Köller
Tel.:	+49 (0) 89 - 921049 - 11
E-Mail:	info@bund-der-verbraucher.de